Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

La présente politique explique comment Étoile Verte collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des visiteurs, clients et personnes qui la contactent.

Étoile Verte s’engage à ne collecter que les informations nécessaires au fonctionnement de la boutique, au traitement des commandes, à la relation avec ses clients et au respect de ses obligations légales.

Étoile Verte ne vend ni ne loue les données personnelles de ses clients à des tiers.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Aurélien Roy, entrepreneur individuel
Nom commercial : Étoile Verte
Adresse : 516 Route de Sentein, 09800 Les Bordes-sur-Lez, France
SIREN : 804 277 242
SIRET : 804 277 242 00058
Adresse électronique : contact@etoileverte.fr
Téléphone : 06 74 48 95 80

Pour toute question relative à la protection des données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à :

contact@etoileverte.fr

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site, Étoile Verte peut recueillir les catégories de données suivantes.

2.1 Création et gestion d’un compte client

Lorsque vous créez ou utilisez un compte, les informations suivantes peuvent être enregistrées :

nom et prénom ;
adresse électronique ;
adresse de facturation ;
adresse de livraison ;
numéro de téléphone ;
identifiant du compte ;
mot de passe enregistré sous une forme protégée et non lisible ;
historique des commandes ;
préférences et informations nécessaires au fonctionnement du compte.

Étoile Verte n’a pas accès à votre mot de passe en clair.

2.2 Commandes

Lorsque vous passez une commande, nous recueillons les informations nécessaires pour la traiter :

identité ;
coordonnées de facturation et de livraison ;
adresse électronique ;
numéro de téléphone ;
produits commandés ;
variantes, quantités et montants ;
mode de livraison ;
mode de paiement choisi ;
état du paiement ;
numéro et historique de la commande ;
échanges relatifs à la commande ;
éventuelles notes laissées lors de la commande.

L’historique d’achat révèle nécessairement les produits commandés. Étoile Verte ne l’utilise pas pour déduire ou établir un profil relatif à votre santé, vos convictions, votre religion ou toute autre caractéristique sensible.

Merci de ne pas transmettre de données médicales ou d’autres informations particulièrement sensibles dans les notes de commande ou dans vos messages, sauf lorsqu’elles sont strictement nécessaires à votre demande.

2.3 Paiement

Lors d’un paiement, Étoile Verte peut conserver :

le moyen de paiement choisi ;
le montant ;
la date et l’état du paiement ;
un identifiant de transaction ;
les informations nécessaires au rapprochement entre le paiement et la commande.

Les numéros complets de carte bancaire et les codes de sécurité ne sont pas conservés par Étoile Verte.

Ils sont traités directement par le prestataire de paiement sélectionné.

2.4 Livraison

Pour assurer la livraison, nous utilisons notamment :

le nom du destinataire ;
son adresse ;
son numéro de téléphone lorsque celui-ci est utile au transporteur ;
son adresse électronique ;
les informations relatives au colis ;
le numéro de commande ou de suivi.

2.5 Demandes de contact, réclamations et retours

Lorsque vous contactez Étoile Verte, nous pouvons conserver :

votre identité ;
vos coordonnées ;
le contenu de votre message ;
votre numéro de commande ;
l’historique des échanges ;
les photographies ou documents que vous nous transmettez ;
les informations relatives à un retour, un remboursement ou une réclamation.

2.6 Données techniques

Lors de votre navigation, certaines informations techniques peuvent être enregistrées :

adresse IP ;
date et heure de connexion ;
pages consultées ;
navigateur et système utilisés ;
informations relatives à la session ;
erreurs techniques ;
journaux de sécurité ;
données nécessaires au fonctionnement du panier, du compte et du paiement.

Ces informations servent principalement au fonctionnement, à la sécurité et à la maintenance du site.

3. Origine des données

Les données sont principalement obtenues :

directement auprès de vous lorsque vous créez un compte, passez une commande ou nous contactez ;
lors de l’utilisation du site et de ses fonctionnalités ;
auprès des prestataires de paiement lorsqu’ils confirment ou refusent une transaction ;
auprès des transporteurs pour le suivi et la livraison ;
à partir des données historiques de l’ancienne boutique Étoile Verte.

Dans le cadre de la modernisation du site, certains comptes clients et historiques de commandes de l’ancienne boutique ont été transférés vers la nouvelle boutique afin d’assurer la continuité de la relation commerciale et l’accès aux commandes antérieures.

Les anciens mots de passe n’ont pas été conservés sous une forme permettant leur réutilisation. Une réinitialisation du mot de passe peut donc être nécessaire.

4. Finalités et bases légales des traitements

4.1 Traitement des commandes

Les données sont utilisées pour :

enregistrer la commande ;
recevoir ou vérifier le paiement ;
préparer les produits ;
organiser la livraison ;
envoyer les confirmations et informations de suivi ;
traiter les retours et remboursements ;
assurer le service après-vente.

La base légale est l’exécution du contrat conclu avec le client et les mesures précontractuelles nécessaires à la commande.

4.2 Gestion des comptes clients

Les données sont utilisées pour :

créer et sécuriser le compte ;
permettre l’accès à l’historique des commandes ;
mémoriser les coordonnées utiles ;
faciliter les commandes futures ;
permettre la modification ou la suppression du compte.

La base légale est l’exécution du contrat et l’intérêt légitime d’Étoile Verte à assurer la continuité de la relation client.

4.3 Comptabilité et obligations légales

Certaines données sont utilisées et conservées pour :

établir les factures et documents comptables ;
conserver les justificatifs des ventes ;
répondre aux obligations fiscales, comptables et administratives ;
répondre aux demandes légalement fondées des autorités.

La base légale est le respect des obligations légales d’Étoile Verte.

4.4 Prévention des fraudes et sécurité

Les données techniques, de compte et de transaction peuvent être utilisées pour :

sécuriser les comptes ;
protéger le site ;
détecter les commandes ou paiements anormaux ;
prévenir les fraudes ;
résoudre des incidents techniques ;
défendre les droits d’Étoile Verte et de ses clients.

La base légale est l’intérêt légitime d’Étoile Verte à assurer la sécurité de sa boutique et de ses transactions.

4.5 Réponses aux demandes et réclamations

Les données sont utilisées pour répondre aux questions, réclamations, demandes de retour, demandes de garantie et demandes relatives aux données personnelles.

La base légale peut être :

l’exécution du contrat ;
le respect d’une obligation légale ;
l’intérêt légitime à assurer un service client ;
la défense de droits en cas de litige.

4.6 Communications commerciales

Étoile Verte peut adresser des informations commerciales uniquement dans les conditions autorisées par la réglementation.

Lorsqu’un consentement est nécessaire, ces communications ne sont envoyées qu’après son obtention.

Chaque communication commerciale permet de se désinscrire ou de s’opposer simplement à de nouveaux envois.

Les données des clients ne sont pas transmises à des partenaires afin qu’ils réalisent leur propre prospection commerciale.

4.7 Cookies et traceurs facultatifs

Les cookies ou traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site ne peuvent être utilisés qu’après recueil du consentement de l’utilisateur.

Ce consentement peut être retiré à tout moment.

5. Caractère obligatoire ou facultatif des informations

Les informations signalées comme obligatoires lors de la commande sont nécessaires pour :

identifier le client ;
traiter le paiement ;
établir la commande ;
préparer et livrer les produits ;
envoyer les informations transactionnelles.

Sans ces informations, Étoile Verte peut être dans l’impossibilité de traiter ou de livrer la commande.

Les informations non signalées comme obligatoires sont facultatives.

6. Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leur mission.

Elles peuvent notamment être communiquées aux catégories suivantes.

6.1 Étoile Verte

Aurélien Roy accède aux données nécessaires à :

la gestion du site ;
la préparation des commandes ;
la relation client ;
la comptabilité ;
la gestion des retours et réclamations.

6.2 Hébergement et maintenance

Le site et ses données sont hébergés par OVHcloud.

Des prestataires techniques peuvent avoir un accès limité aux informations lorsqu’une intervention de maintenance, de sauvegarde, de sécurité ou de réparation l’exige.

Cet accès doit rester limité à ce qui est nécessaire à leur intervention.

6.3 Prestataires de paiement

Selon le moyen sélectionné, certaines données nécessaires au paiement sont transmises à :

WooPayments et ses partenaires techniques, notamment Stripe ;
PayPal ;
Klarna ;
les établissements bancaires impliqués dans un virement.

Les données communiquées peuvent comprendre les coordonnées de facturation, le montant de la commande, son contenu, son identifiant et les informations nécessaires à la prévention de la fraude.

WooCommerce indique que les passerelles de paiement reçoivent les informations nécessaires au traitement ou à l’assistance du paiement, notamment le total de la commande et les données de facturation. WooPayments fonctionne en partenariat avec Stripe.

Ces prestataires traitent également certaines données sous leur propre responsabilité, conformément à leurs politiques de confidentialité et à leurs obligations légales.

Klarna peut notamment utiliser les données nécessaires pour déterminer l’éligibilité à ses solutions de paiement et prévenir la fraude.

6.4 Transporteurs

Les informations nécessaires à l’expédition sont communiquées à La Poste ou à tout autre transporteur utilisé pour la commande.

6.5 Messagerie électronique

Les courriels transactionnels et messages peuvent transiter par les services de messagerie d’OVHcloud et par les outils techniques utilisés par le site pour assurer leur délivrance.

6.6 Conseils et autorités

Les données peuvent être communiquées :

à un comptable, avocat ou conseil lorsque cela est nécessaire ;
à un organisme public ou une autorité lorsque la loi l’impose ;
à un tribunal ou une autorité compétente en cas de litige ou d’enquête.

7. Absence de vente des données

Étoile Verte ne vend pas les données personnelles de ses clients.

Les données ne sont pas louées ni transmises à des tiers pour leur permettre d’effectuer leur propre prospection commerciale.

8. Transferts en dehors de l’Espace économique européen

Certains prestataires techniques ou de paiement peuvent traiter ou rendre accessibles certaines données depuis des pays situés hors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent reposer sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, notamment :

une décision d’adéquation ;
des clauses contractuelles types ;
des garanties contractuelles ou organisationnelles appropriées.

Les modalités précises peuvent également être consultées dans les politiques de confidentialité des prestataires concernés.

9. Durées de conservation

Les données ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire.

9.1 Comptes clients

Les données d’un compte sont conservées pendant son utilisation.

Un compte inactif peut être supprimé ou anonymisé après une période de trois ans sans activité ni contact, sous réserve des données devant être conservées pour une obligation légale ou la gestion d’une commande.

La fermeture d’un compte ne provoque pas nécessairement la suppression immédiate des factures et informations que la loi impose de conserver.

9.2 Commandes et factures

Les données nécessaires à la comptabilité, aux factures et à la justification des transactions sont conservées pendant dix ans conformément aux obligations comptables applicables.

Les données devenues inutiles au fonctionnement courant peuvent être archivées avec un accès restreint pendant cette période.

9.3 Demandes de contact

Les messages ne donnant pas lieu à une commande sont conservés pendant le temps nécessaire à leur traitement, puis au maximum trois ans après le dernier contact utile.

9.4 Retours, réclamations et litiges

Les données relatives à une réclamation ou un retour sont conservées pendant le traitement de la demande.

Elles peuvent ensuite être archivées pendant la durée nécessaire à l’établissement, à l’exercice ou à la défense de droits, généralement jusqu’à cinq ans après la clôture du dossier.

9.5 Données de paiement

Étoile Verte ne conserve pas les numéros complets de cartes bancaires.

Les références de transaction et justificatifs de paiement sont conservés pendant la durée nécessaire à la gestion de la commande, des remboursements, des contestations et des obligations comptables.

9.6 Prospection commerciale

Les données utilisées à des fins commerciales peuvent être conservées pendant la relation commerciale, puis jusqu’à trois ans après le dernier achat ou le dernier contact émanant du client.

Le consentement peut être retiré et les communications refusées à tout moment.

9.7 Journaux techniques

Les journaux techniques et de sécurité sont conservés pendant une durée proportionnée à leur finalité et, sauf nécessité particulière ou obligation légale, pendant une durée ne dépassant pas douze mois.

9.8 Cookies

La durée des cookies dépend de leur fonction.

Les cookies de session sont généralement supprimés à la fermeture du navigateur ou à l’expiration de la session.

Les choix exprimés concernant l’acceptation ou le refus des traceurs facultatifs peuvent être conservés afin de ne pas redemander trop fréquemment le consentement.

La CNIL indique qu’une conservation du choix pendant environ six mois constitue généralement une bonne pratique.

10. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires pour assurer son fonctionnement.

10.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies permettent notamment :

de conserver le contenu du panier ;
d’identifier une session ;
de se connecter à un compte ;
de sécuriser les formulaires ;
de traiter une commande ;
de mémoriser le moyen de paiement sélectionné ;
de prévenir les fraudes ;
de conserver le choix de l’utilisateur concernant les cookies.

Ces cookies sont indispensables au service demandé et ne nécessitent pas de consentement préalable.

10.2 Cookies de mesure d’audience ou de marketing

Les cookies utilisés pour la publicité, le suivi entre plusieurs sites, certaines mesures d’audience ou les fonctionnalités de réseaux sociaux nécessitent en principe un consentement préalable.

Ils ne doivent pas être activés avant que l’utilisateur ait exprimé un choix positif.

La simple poursuite de la navigation ne constitue pas un consentement.

Lorsque de tels services seront utilisés, l’utilisateur pourra les accepter, les refuser ou modifier son choix par l’intermédiaire de l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Le refus des cookies facultatifs ne doit pas empêcher l’accès général à la boutique.

11. Sécurité des données

Étoile Verte met en œuvre des mesures destinées à protéger les données contre :

l’accès non autorisé ;
la perte ;
l’altération ;
la divulgation ;
la destruction ;
l’utilisation abusive.

Ces mesures comprennent notamment :

l’utilisation du protocole HTTPS ;
la limitation des accès administratifs ;
la protection des comptes ;
les mises à jour techniques ;
les sauvegardes ;
la sécurisation des échanges de courriels ;
le recours à des prestataires spécialisés pour les paiements ;
la surveillance et la correction des incidents techniques.

Aucun système informatique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

12. Décisions automatisées

Étoile Verte ne prend pas elle-même de décision exclusivement automatisée produisant des effets juridiques significatifs à partir du profil d’un client.

Les prestataires de paiement peuvent toutefois effectuer automatiquement :

des contrôles de sécurité ;
des analyses antifraude ;
des vérifications d’identité ;
des évaluations d’éligibilité ;
des décisions d’autorisation ou de refus de paiement.

Cela concerne notamment les paiements par carte, PayPal ou Klarna.

Ces opérations sont réalisées conformément aux règles et politiques du prestataire concerné.

13. Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :

droit d’accéder aux données vous concernant ;
droit de demander leur rectification ;
droit de demander leur effacement, lorsque les conditions sont réunies ;
droit de demander la limitation de leur traitement ;
droit de vous opposer à certains traitements ;
droit à la portabilité des données lorsque celui-ci est applicable ;
droit de retirer votre consentement à tout moment ;
droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès ;
droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Certains droits peuvent être limités lorsqu’une obligation légale impose la conservation des données ou lorsque celles-ci sont nécessaires à l’établissement, à l’exercice ou à la défense de droits.

14. Exercice de vos droits

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à :

contact@etoileverte.fr

ou par courrier à :

Étoile Verte – Aurélien Roy
516 Route de Sentein
09800 Les Bordes-sur-Lez
France

Merci de préciser :

votre nom ;
l’adresse électronique associée à votre compte ou à votre commande ;
le droit que vous souhaitez exercer ;
les informations permettant de retrouver les données concernées.

Une copie de pièce d’identité n’est pas demandée systématiquement.

Elle pourra seulement être sollicitée en cas de doute raisonnable sur l’identité de la personne présentant la demande et si cette vérification est nécessaire pour éviter une divulgation à un tiers.

Étoile Verte répond dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par la réglementation lorsque la demande est particulièrement complexe ou nombreuse.

15. Réclamation auprès de la CNIL

Lorsque vous estimez, après avoir contacté Étoile Verte, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés, la CNIL.

L’exercice de ce recours ne vous empêche pas d’utiliser les autres voies de droit disponibles.

16. Liens vers des services tiers

Le site peut contenir des liens vers des services exploités par des tiers.

Lorsque vous quittez le site Étoile Verte ou utilisez directement un service tiers, le traitement réalisé par ce service relève de sa propre politique de confidentialité.

Étoile Verte ne contrôle pas les pratiques des sites externes.

17. Modifications de la politique

La présente politique peut être modifiée pour tenir compte :

d’une évolution du site ;
de l’ajout ou du retrait d’un service ;
d’une modification réglementaire ;
d’un changement de prestataire ;
d’une évolution des pratiques de traitement.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.

Les changements importants pourront faire l’objet d’une information spécifique sur le site ou par courrier électronique lorsque cela est approprié.

18. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou aux données personnelles :

Étoile Verte – Aurélien Roy
516 Route de Sentein
09800 Les Bordes-sur-Lez
France

Courriel : contact@etoileverte.fr
Téléphone : 06 74 48 95 80