Paiements sécurisés

Étoile Verte vous propose plusieurs moyens de paiement sécurisés. Les options effectivement disponibles sont affichées au moment de la validation de votre commande et peuvent varier selon votre appareil ou votre navigateur.

Paiement par carte bancaire

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire à l’aide des cartes proposées lors du passage de la commande.

Les informations de paiement sont saisies directement dans l’interface sécurisée du prestataire de paiement. Le numéro complet de votre carte bancaire n’est pas communiqué à Étoile Verte.

Selon votre banque, une vérification complémentaire peut vous être demandée afin de confirmer le paiement.

PayPal

Vous pouvez également régler votre commande avec PayPal.

Après avoir choisi ce moyen de paiement, vous êtes guidé vers l’interface PayPal afin de vous connecter à votre compte et de confirmer la transaction. Vous revenez ensuite automatiquement sur la boutique Étoile Verte.

Apple Pay et Google Pay

Lorsque votre appareil, votre navigateur et votre moyen de paiement sont compatibles, Apple Pay ou Google Pay peuvent être proposés pour une validation plus rapide de la commande.

Ces options ne s’affichent que lorsqu’elles sont effectivement disponibles pour le client.

Paiement en plusieurs fois avec Klarna

Pour certaines commandes, Klarna peut vous proposer un paiement en trois fois.

Les possibilités disponibles dépendent notamment du montant de la commande et de l’éligibilité du client. Elles sont présentées directement par Klarna au moment du paiement.

Après avoir sélectionné Klarna, vous êtes guidé vers son interface afin de prendre connaissance des modalités proposées et de confirmer votre choix. L’acceptation du paiement fractionné relève de Klarna.

Étoile Verte reçoit la confirmation du règlement de la commande sans avoir à gérer elle-même les différentes échéances.

Paiement par virement bancaire

Vous pouvez également régler votre commande par virement bancaire.

Après validation de la commande, nos coordonnées bancaires ainsi que les instructions de règlement vous seront communiquées. Merci d’indiquer le numéro de votre commande dans le libellé du virement afin de permettre son identification.

La commande reste en attente jusqu’à la réception effective du paiement. Sa préparation et son expédition ne commencent qu’après confirmation du règlement.

Les éventuels délais de traitement bancaire peuvent retarder de quelques jours la préparation de la commande.

Confirmation de la commande

Votre commande est enregistrée après confirmation du paiement par le prestataire concerné.

Un message de confirmation s’affiche sur le site et un courriel récapitulatif est envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande.

En cas de refus ou d’interruption du paiement, vous pouvez renouveler l’opération ou sélectionner un autre moyen de paiement.

Protection de vos informations

Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire, sa date d’expiration ou son code de sécurité par courriel, téléphone ou formulaire de contact.

Étoile Verte ne vous demandera jamais ces informations en dehors de l’interface sécurisée de paiement.

Une difficulté lors du paiement ?

Si votre paiement semble avoir été accepté mais que vous ne recevez aucune confirmation, vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables et l’historique de votre moyen de paiement.

Vous pouvez ensuite nous contacter en précisant :

• votre nom ;
• l’adresse électronique utilisée lors de la commande ;
• la date approximative de la tentative ;
• le montant concerné.

Pour votre sécurité, ne joignez aucune information bancaire confidentielle à votre message.