Retours, remboursements et droit de rétractation

Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à la protection de chaque commande.

Cette page présente la marche à suivre lorsque vous souhaitez retourner un produit, exercer votre droit de rétractation ou nous signaler un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.

Vous avez changé d’avis

Lorsque vous achetez un produit sur notre boutique en ligne, vous disposez d’un délai de quatorze jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Ce délai commence à courir le jour où vous-même, ou une personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession de la commande.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à la réception du dernier produit.

Pour nous informer de votre décision, vous pouvez nous écrire à :

contact@etoileverte.fr

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• la date de réception de la commande ;
• votre décision claire de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de nos Conditions générales de vente.

Aucun accord préalable d’Étoile Verte n’est nécessaire pour exercer votre droit de rétractation.

Délai de retour

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de quatorze jours pour expédier le ou les produits concernés.

Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Étoile Verte – Aurélien Roy
516 Route de Sentein
09800 Les Bordes-sur-Lez
France

Merci de joindre au colis une note indiquant :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits retournés.

Nous vous recommandons de conserver une preuve de l’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.

État et protection du produit retourné

Vous pouvez examiner le produit comme vous pourriez raisonnablement le faire avant un achat.

Le produit doit toutefois être retourné correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Pour les dessins et produits imprimés, nous vous demandons de veiller particulièrement à éviter :

• les plis ;
• les déchirures ;
• les taches ;
• l’humidité ;
• les frottements ;
• l’écrasement du colis.

L’utilisation de l’emballage d’origine est recommandée lorsqu’il permet de protéger correctement le produit, mais elle n’est pas une condition obligatoire du retour.

Une diminution du remboursement peut être appliquée lorsqu’une dépréciation du produit résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Frais de retour en cas de changement d’avis

Lorsque le retour résulte d’un simple changement d’avis, les frais directs de réexpédition sont à la charge du client.

Le client reste libre de choisir le transporteur et le service d’expédition, sous réserve d’utiliser un emballage et un mode de transport adaptés au produit.

Pour les produits fragiles, les dessins de grand format ou les commandes d’une certaine valeur, un envoi avec suivi est vivement recommandé.

Produit endommagé pendant le transport

Lorsque le colis ou son contenu arrive endommagé, contactez-nous aussi rapidement que possible à :

contact@etoileverte.fr

Afin de nous permettre de comprendre le problème et de vous proposer une solution, merci de nous communiquer :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• une description du dommage ;
• une photographie du produit ;
• une photographie de l’emballage extérieur ;
• si possible, une photographie de la protection intérieure et de l’étiquette d’expédition.

Conservez le produit et son emballage jusqu’à notre réponse.

Selon la situation, nous pourrons notamment proposer un remplacement, une nouvelle expédition ou un remboursement.

Les frais nécessaires au retour d’un produit endommagé, défectueux ou non conforme ne sont pas à la charge du client.

Produit incorrect, incomplet ou défectueux

Contactez-nous lorsque :

• le produit reçu n’est pas celui que vous avez commandé ;
• le format ou la variante ne correspond pas à votre commande ;
• un produit manque dans le colis ;
• le produit présente un défaut d’impression ou de fabrication ;
• le produit est arrivé détérioré ;
• la commande présente toute autre anomalie.

Écrivez-nous à contact@etoileverte.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, une ou plusieurs photographies.

Ne renvoyez pas spontanément un produit incorrect ou défectueux avant notre réponse. Nous vous communiquerons la solution et, lorsqu’un retour est nécessaire, les modalités adaptées afin que celui-ci ne vous occasionne pas de frais.

Cette demande relève des garanties légales applicables et ne doit pas être confondue avec un simple changement d’avis.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications précises du client ou nettement personnalisés.

Cette exception ne concerne que les produits ayant fait l’objet d’une véritable demande de personnalisation.

Lorsqu’elle s’applique, cette information est indiquée clairement sur la fiche du produit ou avant la validation de la commande.

Le simple fait qu’un produit soit imprimé ou préparé après la commande ne suffit pas, à lui seul, à le rendre non retournable.

Remboursement après rétractation

Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, nous remboursons :

• le prix des produits concernés ;
• les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé pour la commande.

Lorsqu’un mode de livraison plus coûteux a été choisi volontairement, la différence avec le tarif de livraison standard n’est pas remboursée.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de la rétractation.

Nous pouvons toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour une autre solution ne générant pas de frais supplémentaires.

Pour un paiement effectué par virement bancaire, les coordonnées nécessaires au remboursement pourront être demandées.

Commande réglée avec Klarna

Lorsqu’une commande a été réglée avec Klarna, le remboursement est transmis par l’intermédiaire du système de paiement concerné.

Le calendrier d’ajustement ou de remboursement visible dans le compte Klarna du client dépend ensuite du traitement effectué par Klarna.

En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux produits retournés et aux éventuels frais remboursables est recrédité.

Échange de produit

Nous ne proposons pas d’échange automatique.

Lorsque vous souhaitez remplacer un produit par un autre en raison d’un changement d’avis, la solution la plus simple consiste généralement à :

1. retourner le premier produit dans le cadre du droit de rétractation ;
2. passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Lorsqu’une erreur vient d’Étoile Verte ou que le produit est défectueux, contactez-nous avant toute nouvelle commande afin que nous puissions vous proposer directement la solution adaptée.

Retour refusé ou remboursement réduit

Un retour ne peut pas être refusé uniquement parce que l’emballage d’origine est absent ou ouvert.

Une réduction du remboursement peut toutefois être appliquée lorsque le produit a été endommagé, sali, plié, déchiré, utilisé ou manipulé au-delà de ce qui était nécessaire pour en vérifier les caractéristiques.

Chaque situation est examinée individuellement et de manière raisonnable.

Besoin d’aide

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Étoile Verte – Aurélien Roy
516 Route de Sentein
09800 Les Bordes-sur-Lez
France

Courriel : contact@etoileverte.fr
Téléphone : 06 74 48 95 80

Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande.